AsKing Logo
AsKingCustomer Manager
Kembali ke Beranda
Ketentuan Hukum & Lisensi Penggunaan

Syarat & Ketentuan Penggunaan AsKing

Terakhir Diperbarui: 15 September 2026

1Pendahuluan & Penerimaan Ketentuan

Selamat datang di AsKing Customer Manager ("AsKing", "kami", "aplikasi"). Syarat dan Ketentuan Penggunaan ini ("Ketentuan") mengatur hak dan kewajiban Anda saat mengunduh, memasang, atau menggunakan aplikasi desktop AsKing, layanan web, dan dokumentasi terkait kami.

Dengan mengunduh, memasang, mendaftar akun, atau menggunakan AsKing, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh isi Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari Ketentuan ini, Anda dipersilakan untuk tidak menggunakan aplikasi AsKing.

2Lisensi Penggunaan

Tunduk pada kepatuhan Anda terhadap Ketentuan ini, kami memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dibatalkan untuk mengunduh, memasang, dan menjalankan aplikasi AsKing pada perangkat yang Anda miliki atau kelola untuk keperluan pribadi maupun bisnis internal Anda.

Anda Diizinkan Untuk:
  • Memasang AsKing pada perangkat kerja yang Anda kelola
  • Menggunakan AsKing untuk manajemen pelanggan komersial maupun pribadi
  • Membuat dan mengelola papan tiket Kanban, jadwal pesan, dan template
  • Mengekspor dan mencadangkan data lokal milik Anda kapan saja
Anda Dilarang Untuk:
  • Melakukan reverse engineer, decompile, atau membongkar kode biner aplikasi
  • Mendistribusikan ulang, menjual, menyewakan, atau melisensikan ulang AsKing tanpa izin tertulis
  • Menghapus atau mengubah hak cipta, merek dagang, dan pemberitahuan hak milik kami
  • Menggunakan AsKing untuk aktivitas penipuan, spam massal, atau pelanggaran hukum

3Integrasi Saluran Pesan Eksternal (WhatsApp & Telegram)

Aplikasi AsKing menghubungkan alur kerja operasional Anda dengan 2 saluran pesan pihak ketiga, yaitu WhatsApp dan Telegram. Penggunaan saluran tersebut tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing platform:

Pemberitahuan Penting: Integrasi Saluran WhatsApp

Channel ini menggunakan Unofficial WhatsApp gateway. Official WhatsApp Business API dapat mengenakan biaya yang cukup tinggi untuk setiap pesan, sehingga AsKing menggunakan gateway alternatif yang lebih terjangkau dan didukung oleh komunitas pengembang global yang besar. Gateway ini bukan produk resmi, tidak berafiliasi dengan atau didukung oleh Meta, dan tidak menjamin nomor bebas dari pemblokiran. Pengguna tetap bertanggung jawab atas aktivitas pengiriman pesan, persetujuan penerima, kepatuhan terhadap kebijakan anti-spam WhatsApp, dan regulasi perlindungan data yang berlaku. Gunakan nomor khusus bisnis secara bijak; kami tidak menyarankan menghubungkan nomor WhatsApp pribadi utama. Segala bentuk ban atau pembatasan nomor yang terjadi bukan merupakan tanggung jawab kami.

Tips penggunaan untuk mengurangi risiko pembatasan:

  • Lakukan warm-up nomor baru selama 3–7 hari dengan interaksi manual dua arah yang wajar, termasuk percakapan personal, grup aktif, dan panggilan suara/video.
  • Batasi nomor baru sekitar 20–50 pesan per hari. Untuk nomor yang sudah matang, naikkan secara bertahap hingga sekitar 80–200 pesan per hari.
  • Hindari lonjakan trafik atau burst traffic mendadak karena dapat memicu peninjauan otomatis dari sistem Meta.

Panduan ini hanya mengurangi risiko dan bukan jaminan bahwa akun tidak akan dibatasi atau diblokir.

Batasan Pencegahan Sistem & Risiko Laporan Pengguna (User Report):

Meskipun sistem AsKing telah dilengkapi dengan berbagai mekanisme dan proteksi cerdas untuk meminimalisir potensi terjadinya pemblokiran, terdapat hal yang secara mutlak tidak dapat dicegah oleh sistem teknologi mana pun: yaitu laporan dari penerima pesan (User Report / Spam Report).

Apabila beberapa penerima pesan menandai nomor Anda sebagai spam, melakukan blokir kontak, atau melaporkan nomor Anda ke pihak WhatsApp, sistem algoritma keamanan Meta akan langsung melakukan pemblokiran (ban) secara instan tanpa toleransi dan tanpa peringatan terlebih dahulu. Oleh karena itu, pastikan untuk selalu mengirimkan pesan hanya kepada kontak yang telah memberikan izin (opt-in), hindari pengiriman pesan massal acak tanpa persetujuan, dan harap gunakan aplikasi ini secara bijak serta penuh tanggung jawab.

4Kebijakan Penggunaan yang Bertanggung Jawab & Anti-Spam

Anda setuju untuk menggunakan AsKing secara bertanggung jawab dan sesuai hukum yang berlaku. Pengguna bertanggung jawab penuh atas setiap konten, pesan, promosi, dan data yang dibuat, diproses, atau dikirimkan melalui aplikasi.

Aktivitas yang Dilarang Secara Tegas:

  • Mengirim pesan spam massal tanpa persetujuan eksplisit (opt-in) dari penerima pesan
  • Menyebarkan konten berbahaya, malware, materi penipuan, pemerasan, atau fitnah
  • Melanggar hak kekayaan intelektual atau hak privasi pihak lain
  • Melakukan tindakan yang merugikan anak di bawah umur atau mengeksploitasi pihak rentan
  • Menyamar sebagai entitas, bisnis, atau individu lain tanpa kewenangan sah

5Fitur Kecerdasan Buatan (AI) & Konten yang Dihasilkan

Pemrosesan AI via Google Gemini

Fitur AsKing AI Assistant dan AI Customer Agent menggunakan pemrosesan kecerdasan buatan berbasis Google Gemini. Penggunaan fitur ini tunduk pada kebijakan privasi dan pemrosesan pihak ketiga.

Sifat Konten AI

Respon yang dihasilkan oleh AI bersifat probabilistik dan dapat mengandung ketidakakuratan. Pengguna wajib untuk tetap memantau percakapan yang dihasilkan oleh AI. Kami tidak menjamin keakuratan mutlak atas jawaban yang dibuat oleh sistem AI.

Kepemilikan Konten

Anda memegang hak kepemilikan penuh atas basis pengetahuan perusahaan, data kontak, dan tiket yang Anda kelola di dalam AsKing.

Batas Penggunaan AI

Kuota AI mengikuti periode paket atau akses yang berlaku. Sisa kuota akan hangus saat periode berakhir dan di-reset pada periode berikutnya. Kuota tidak bersifat akumulatif dan tidak dapat dibawa ke periode berikutnya, kecuali dinyatakan lain pada informasi paket yang berlaku.

6Kedaulatan Data Lokal (Local-First) & Pencadangan

AsKing dirancang dengan filosofi Local-First. Seluruh riwayat pesan, kontak pelanggan, dan tiket bantuan Anda disimpan secara lokal di perangkat keras komputer Anda (melalui basis data lokal perangkat).

  • Kami tidak menyimpan cadangan basis data chat pelanggan Anda di cloud kami.
  • Pengguna memikul tanggung jawab mandiri untuk melakukan pencadangan (backup) berkala dari database lokal perangkat mereka.
  • Kehilangan data akibat kerusakan perangkat keras, infeksi sistem operasi, atau penghapusan manual oleh pengguna berada di luar kendali dan tanggung jawab kami.

7Layanan Publikasi & Hosting Landing Page

AsKing menyediakan fitur pembuatan dan penerbitan halaman arahan (Landing Page Studio) yang memungkinkan pengguna mempublikasikan konten web melalui infrastruktur subdomain kami (seperti [slug]-app.godiscus.com) maupun domain kustom. Ketentuan khusus berikut mengikat setiap halaman yang dibuat dan dipublikasikan:

Penyedia Sarana Teknis & Penyangkalan Afiliasi

AsKing dan GoDiscus bertindak semata-mata sebagai penyedia sarana perangkat lunak teknis dan hosting (technical hosting provider), bukan sebagai penerbit (publisher) ataupun pembuat materi. AsKing dan GoDiscus tidak memiliki afiliasi, asosiasi, keterkaitan kepemilikan, ataupun persetujuan dalam bentuk apa pun terhadap produk, layanan, penawaran komersial, klaim, teks, gambar, tautan, atau materi apa pun yang dimuat pada halaman web yang dibuat oleh pengguna.

Tanggung Jawab Pengguna & Pelepasan Tuntutan (Indemnifikasi)

Segala bentuk penyalahgunaan, kerugian pihak ketiga/konsumen, dan transaksi yang terjadi melalui landing page sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi pengguna yang bersangkutan. Pengguna wajib membebaskan, membela, dan mengganti kerugian (indemnify and hold harmless) AsKing, GoDiscus, para pengembang, serta afiliasinya dari dan terhadap setiap tuntutan hukum, gugatan perdata/pidana, denda administratif, atau kerugian finansial yang diajukan oleh pihak ketiga, konsumen, ataupun regulator yang timbul dari konten web pengguna.

Larangan Konten & Hak Take Down Seketika

Pengguna dilarang keras memanfaatkan fitur landing page untuk mempublikasikan materi atau aktivitas yang melanggar hukum, norma, dan etika, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Perjudian online, taruhan, kasino daring, atau skema lotre ilegal.
  • Penipuan (fraud), phishing, penyebaran malware/spyware, atau penyesatan konsumen.
  • Pornografi, materi asusila, atau eksploitasi pihak di bawah umur.
  • Penjualan zat terlarang (narkotika/psikotropika), obat keras tanpa izin instansi berwenang, senjata, atau produk bajakan/palsu.
  • Pelanggaran hak kekayaan intelektual (hak cipta dan merek dagang) milik pihak lain.

Kami berhak secara sepihak untuk memblokir, menonaktifkan akses (take down), menghapus landing page terkait, serta menangguhkan atau menghentikan akun pengguna yang melanggar ketentuan ini secara seketika tanpa pemberitahuan sebelumnya demi kepatuhan hukum dan perlindungan publik.

Kebijakan Retensi Hosting 14 Hari & Pelepasan Subdomain

Layanan hosting publik serta pengikatan nama subdomain diberikan selama akun pengguna memiliki status langganan atau lisensi aktif. Apabila pengguna tidak melakukan perpanjangan langganan selama 14 (empat belas) hari sejak masa berlaku berakhir:

  • Kami berhak melakukan take down dan/atau penghapusan permanen atas berkas landing page dari server cloud kami.
  • Nama subdomain yang sebelumnya digunakan berhak dilepas dan dialokasikan kembali agar dapat digunakan oleh pengguna lain.
  • Proyek draf yang tersimpan pada database lokal di komputer pengguna tetap berada di bawah kendali pengguna (sesuai arsitektur Local-First), namun hosting daring publiknya telah dihentikan.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas hilangnya trafik pengunjung, peringkat mesin pencari (SEO), atau potensi pendapatan yang timbul akibat penghapusan hosting tersebut.

Kanal Pelaporan Penyalahgunaan (Abuse Reporting)

Masyarakat, pemilik hak kekayaan intelektual, dan pihak berwenang dapat melaporkan landing page yang diduga melanggar hukum atau hak pihak ketiga dengan mengirimkan laporan ke asking@godiscus.com disertai tautan halaman dan bukti pendukung. Tim kami akan segera meninjau dan menindaklanjuti laporan tersebut.

8Ketersediaan Layanan, Keadaan Memaksa (Force Majeure) & Kelangsungan Operasional

Komitmen Ketersediaan & Upaya Wajar (Commercially Reasonable Efforts)

Kami berkomitmen untuk mengerahkan upaya teknis dan komersial yang wajar secara industri guna menjaga seluruh layanan berbasis server dan infrastruktur daring kami (termasuk server otentikasi lisensi, sinkronisasi cloud opsional, dan server hosting publik landing page) tetap beroperasi dan dapat diakses secara berkelanjutan.

Keadaan Memaksa (Force Majeure)

Pengguna memahami dan menyepakati bahwa kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, penurunan performa, maupun kegagalan ketersediaan layanan daring yang diakibatkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami (Force Majeure). Peristiwa tersebut mencakup namun tidak terbatas pada:

  • Bencana alam berskala besar (gempa bumi, banjir bandang, tsunami, badai ekstrem, letusan gunung berapi).
  • Kebakaran hebat, ledakan, epidemi/pandemi global, perang, invasi militer, terorisme, atau kerusuhan sipil.
  • Gangguan atau pemadaman massal pada jaringan listrik nasional, kabel serat optik bawah laut, atau penyedia infrastruktur cloud global (seperti AWS, Cloudflare, Google Cloud, dsb.).
  • Tindakan sabotase siber masif berskala internasional (seperti serangan DDoS global, eksploitasi zero-day infrastruktur telekomunikasi global).
  • Kebijakan pemerintah, embargo, pembatasan hukum baru, atau regulasi darurat negara yang menghalangi penyediaan layanan.

Kelangsungan Bisnis & Prosedur Penghentian Layanan (Business Discontinuation)

Dalam skenario luar biasa di mana penyedia layanan terpaksa menghentikan operasional secara permanen karena alasan likuidasi, restrukturisasi menyeluruh, kepailitan, atau berakhirnya kelangsungan bisnis:

  • Kami akan berupaya memberikan pemberitahuan tertulis kepada pengguna sekurang-kurangnya 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum penghentian resmi melalui email terdaftar atau pengumuman resmi di situs web kami.
  • Pengguna diberikan masa tenggang untuk mengunduh, mencadangkan, atau memindahkan aset dan draf proyek mereka.
  • Perlindungan Local-First: Karena AsKing dirancang dengan arsitektur Local-First, seluruh riwayat obrolan, kontak pelanggan, pesan tersimpan, dan konfigurasi lokal pada komputer Anda tetap dapat diakses secara lokal di perangkat Anda dan tidak akan hilang meskipun layanan cloud/server web kami berhenti beroperasi.

9Pernyataan Penyangkalan (Disclaimer) & Batasan Tanggung Jawab

Pemberitahuan Hukum Penting (As-Is Basis)

APLIKASI ASKING DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" (AS IS) DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA" (AS AVAILABLE) TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSURAT MAUPUN TERSIRAT. KAMI MENYANGKAL SELURUH JAMINAN MENGENAI KELAYAKAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, KEBEBASAN DARI KESALAHAN SISTEM, MAUPUN KEBERLANJUTAN LAYANAN TANPA GANGGUAN.

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, ASKING, PENGEMBANG, DAN AFILIASINYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KERUGIAN TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, KHUSUS, KONSEKUENSIAL, ATAU KERUGIAN FINANSIAL/BISNIS, KEHILANGAN DATA LOKAL, GANGGUAN KONEKSI, MAUPUN PEMBATASAN/PEMBLOKIRAN AKUN OLEH PIHAK KETIGA (SEPERTI WHATSAPP DAN TELEGRAM) YANG TIMBUL DARI PENGGUNAAN APLIKASI INI.

10Hak Kekayaan Intelektual

Aplikasi AsKing, termasuk desain antarmuka, logo, kode sumber aplikasi, nama merek, dan dokumentasi dilindungi oleh undang-undang hak kekayaan intelektual. Seluruh hak yang tidak diberikan secara tegas dalam Ketentuan ini tetap menjadi hak eksklusif dari AsKing Project by GoDiscus.

11Kebijakan Refund & Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya, sedangkan akses berbayar tetap tersedia sampai akhir periode pembayaran yang telah dibayar.

  • Untuk pembatalan biasa (Ordinary cancellation), kami tidak memberikan refund prorata atas sisa waktu. Akses berbayar tetap tersedia sampai akhir periode yang telah dibayar.
  • Masa tenggang refund selama 14 hari berlaku sejak pembayaran pertama untuk langganan baru, baik paket bulanan maupun tahunan, dengan mempertimbangkan apakah layanan telah digunakan secara material, aturan payment provider, dan hukum yang berlaku.
  • Untuk perpanjangan otomatis tahunan, masa tenggang refund 14 hari dihitung sejak tanggal perpanjangan dan tetap tunduk pada peninjauan penggunaan, aturan payment provider, dan hukum yang berlaku.
  • Untuk lisensi yang dibayar satu kali (one-time payment), tidak ada pembatalan atau perpanjangan berulang. Permintaan refund dapat diajukan paling lambat 14 hari kalender sejak pembayaran atau aktivasi lisensi, mana yang lebih dahulu, dan akan ditinjau berdasarkan tingkat penggunaan, aturan payment provider, serta hukum yang berlaku.
  • Refund untuk lisensi yang dibayar satu kali (one-time payment) dapat dipertimbangkan apabila aktivasi atau provisioning gagal dan tidak dapat diperbaiki secara wajar, terjadi transaksi ganda atau tidak sah, atau terdapat keadaan lain yang diwajibkan hukum. Setelah aplikasi digunakan secara material, lisensi diaktifkan pada perangkat, atau credit AI digunakan, refund dapat ditolak secara proporsional atau seluruhnya.
  • Apabila refund untuk lisensi yang dibayar satu kali (one-time payment) disetujui, hak penggunaan lisensi dan akses terkait akan dihentikan atau dicabut setelah refund diproses. Biaya layanan pihak ketiga atau biaya payment provider yang tidak dapat dikembalikan dapat dikecualikan sepanjang diizinkan hukum.
  • Refund dapat ditinjau untuk tagihan ganda, kegagalan aktivasi atau provisioning, transaksi tidak sah, atau keadaan lain yang diwajibkan hukum.
  • Ajukan permintaan refund ke asking@godiscus.com dengan informasi akun dan transaksi yang relevan.

Permintaan di luar kondisi tersebut ditinjau berdasarkan kasus per kasus. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

12Pengakhiran (Termination)

Ketentuan ini berlaku hingga diakhiri. Anda dapat mengakhiri perjanjian ini kapan saja dengan menghapus (uninstall) aplikasi AsKing dari perangkat Anda dan menghentikan seluruh penggunaan. Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri akses akun cloud Anda jika ditemukan pelanggaran terhadap Ketentuan ini.

13Hukum yang Berlaku & Pembaruan Ketentuan

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi Republik Indonesia. Kami berhak memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Pembaruan akan berlaku segera setelah dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.

14Kontak Kami & Pelaporan Penyalahgunaan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan Penggunaan ini, atau ingin melaporkan penyalahgunaan layanan, silakan hubungi kami melalui:

Email: asking@godiscus.com

Pernyataan & Persetujuan Pengguna

DENGAN MENGUNDUH, MEMASANG, MENDAFTAR, ATAU MENGGUNAKAN APLIKASI ASKING, ANDA MENYATAKAN BAHWA ANDA TELAH MEMBACA, MEMAHAMI, DAN MENYETUJUI SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN DI ATAS.